Quanto ganha Monitor de teleatendimento no Brasil?

Q: Quanto ganha Monitor de teleatendimento no Brasil?

O salário médio (admissão) para Monitor de teleatendimento no Brasil é R$ 1.631, com uma carga horária típica de 44hs semanais. Rotatividade (turnover anualizado): entre 0% e 30%

Q: Qual o salário de Monitor de teleatendimento no Brasil?

O salário médio (admissão) para Monitor de teleatendimento no Brasil é R$ 1.631, com uma carga horária típica de 44hs semanais. Rotatividade (turnover anualizado): entre 0% e 30%

Q: Como está o emprego para Monitor de teleatendimento no Brasil?

Houve a contratação formal de 403 trabalhadores para esta ocupação no Brasil, nos últimos 6 meses.

Salário

R$ 1.631
mensais

Carga horária

44 hs
semanais

Rotatividade^❔

entre
0% e 30%

O salário médio (admissão) para Monitor de teleatendimento no Brasil é R$ 1.631, com uma carga horária típica de 44hs semanais.

Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): entre 0% e 30%. Conheça o turnover exato acessando a Mentoring.

Como está o emprego para Monitor de teleatendimento no Brasil?
Houve a contratação formal de 403 trabalhadores para esta ocupação no Brasil, nos últimos 6 meses.

Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 02/09/2022.

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Quais as atividades de Monitor de teleatendimento?

ATENDER O CLIENTE

Identificar-se (nome do atendente)
Saudar o cliente
Ouvir o cliente
Identificar tipo de chamada

PRESTAR SERVIÇOS

Completar chamadas nacionais e internacionais
Direcionar cliente a outros serviços
Encaminhar reclamações ao supervisor
Retornar contato com cliente

FORNECER INFORMAÇÕES

Consultar terminal de informações
Pesquisar banco de dados telefônico
Informar códigos de área nacionais e internacionais

OPERAR EQUIPAMENTOS

Atualizar código de grupo
Atualizar painel de procedimentos
Consultar banco de dados de procedimentos via internet

CADASTRAR INFORMAÇÕES

Atualizar cadastro
Cadastrar números de telefones

TREINAR FUNCIONÁRIOS

Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
Transmitir normas de atendimento padrão
Participar de cursos específicos
Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)

MONITORAR ATENDIMENTOS

Avaliar qualidade de atendimento do operador
Acompanhar execução dos trabalhos
Verificar cumprimento das normas de atendimento
Monitorar tempo de atendimento
Monitorar tempo de pausa
Fazer monitoria ativa
Simular situações reais
Identificar pontos de melhoria
Propor medidas corretivas
Elaborar gráficos de desempenho
Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais
Otimizar distribuição de operadores
Documentar serviços prestados

ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO

Sugerir agenda de folgas
Viabilizar descanso de onze horas
Analisar fluxo diário de ligações
Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações
Controlar freqüência de funcionários
Elaborar revezamento
Permutar dias e turnos de trabalho
Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais

COMUNICAR-SE

Consultar código de grupo
Atentar para comunicados na tela do computador
Preencher livros de ocorrências diárias
Registrar reclamações de trote
Enviar correio eletrônico
Verificar diariamente correio eletrônico
Replicar informações da empresa aos funcionários
Difundir alerta aos funcionários
Relatar informações de troca de turno
Responder a questionários de avaliação interna
Elaborar relatórios mensais

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

Falar formalmente
Manter sigilo
Adeqüar o tom de voz
Demonstrar pontualidade
Demonstrar capacidade de assimilação
Escutar atentamente (saber ouvir)
Transmitir informações corretamente
Demonstrar segurança
Higienizar equipamentos de trabalho
Demonstrar objetividade
Demonstrar auto-controle
Demonstrar cordialidade
Demonstrar entusiasmo
Demonstrar imparcialidade
Demonstrar prontidão
Demonstrar paciência
Digitar teclados
Pronunciar-se claramente
Conservar equipamentos de trabalho
Dominar o idioma inglês
Comunicar-se em outros idiomas
Demonstrar respeito com o cliente
Demonstrar agilidade

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